Rodamos contigo: En ESCENA despachamos tus partes BMX a todo Colombia con transportadoras nacionales de confianza. Acá te contamos tiempos, costos y cómo rastrear tu pedido.
1. Proceso de tu Pedido
- Confirmación del pedido. Recibes confirmación inmediata por WhatsApp con los detalles de tu orden.
- Alistamiento — 1 a 2 días hábiles. Revisamos, verificamos stock y preparamos tus partes. Para pedidos especiales o por encargo puede extenderse.
- Control de calidad y empaque. Revisamos cada parte antes de empacar. Tu pedido va protegido para el transporte.
- Despacho y número de guía. Te enviamos el número de guía por WhatsApp el día del despacho.
- Entrega — 2 a 5 días hábiles adicionales. Dependiendo de tu ciudad y la transportadora.
2. Tiempos y Costos de Envío
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras nacionales como Interrapidísimo, Servientrega y Coordinadora.
Bogotá D.C.
2 – 3 días hábiles
Costo según peso
Medellín / Cali
2 – 3 días hábiles
Costo según peso
Barranquilla / Cartagena
3 – 4 días hábiles
Costo según peso
Otras ciudades
3 – 5 días hábiles
Costo según peso y destino
Municipios apartados
Hasta 8 días hábiles
Consultar por WhatsApp
El costo exacto del envío se calcula y te lo confirmamos antes de hacer efectivo el pago. Escríbenos por WhatsApp con tu dirección para una cotización inmediata.
3. Seguimiento del Pedido
Una vez despachado tu pedido:
- Recibirás el número de guía por WhatsApp.
- Podrás rastrear tu paquete directamente en el sitio de la transportadora con ese número.
- También puedes escribirnos al +57 310 763 0504 para consultar el estado de tu envío.
4. Dirección de Entrega
Es tu responsabilidad proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar el pedido, incluyendo:
- Dirección completa (calle, número, apartamento o casa)
- Barrio / vereda
- Ciudad y departamento
- Nombre completo del receptor
- Teléfono de contacto para la transportadora
ESCENA Bike Shop no se hace responsable por retrasos o pérdidas causados por dirección incorrecta o incompleta.
5. Pedidos No Entregados
Si la transportadora intenta la entrega sin éxito (nadie en la dirección, dirección incorrecta, etc.):
- Generalmente realizan hasta 2 intentos de entrega.
- Después, el paquete queda en la bodega de la transportadora por un período determinado.
- Si el paquete regresa a nuestras instalaciones por este motivo, se generará un costo adicional de reenvío que debe cubrirse antes del segundo despacho.
6. Envíos Internacionales
Actualmente solo realizamos envíos dentro de Colombia. Para solicitudes internacionales, contáctanos directamente por WhatsApp — evaluamos cada caso de forma individual.
7. Daños en el Transporte
Si tu pedido llega con daños visibles en el empaque o en el producto:
- Toma fotos del paquete y del producto antes de abrirlo.
- Escríbenos de inmediato por WhatsApp con las fotos.
- Gestionamos el reclamo ante la transportadora y buscamos la mejor solución para ti.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío:
Última actualización: junio de 2026