Nuestro compromiso: Cada parte que sale de ESCENA pasa por revisión antes de despachar. Si algo no está bien, lo resolvemos. Esta política explica cómo y cuándo aplicamos cambios, devoluciones y garantías.
1. Cuándo Aplica un Cambio o Devolución
✓ Sí aplica
- Defecto de fabricación comprobado
- Producto recibido diferente al pedido
- Referencia o medida incorrecta enviada (error nuestro)
- Daño durante el transporte (con fotos)
- Producto llegó en mal estado
✗ No aplica
- Cambio de opinión después del envío
- Referencia o medida incorrecta elegida por el cliente
- Desgaste por uso normal (grinds, impactos, rodada)
- Daños por mal uso, montaje incorrecto o descuido
- Partes instaladas o con marcas de uso
- Producto sin empaque original
Nota sobre compatibilidad: Antes de comprar, confirma medidas (largo de biela, spline, diámetro de stem, tamaño de rin). Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp — te ayudamos a elegir la parte correcta antes de confirmar tu pedido.
2. Plazo para Solicitar Cambio o Devolución
Tienes 5 días calendario contados desde la fecha de recepción del producto para reportar cualquier inconveniente. Pasado este plazo, solo aplicará garantía por defecto de fabricación.
Para defectos de fabricación que se evidencien con el uso normal, aplica la garantía legal a partir de la entrega.
3. Cómo Solicitar un Cambio o Devolución
- Escríbenos por WhatsApp al +57 310 763 0504 o por correo a Escenabmx.co@gmail.com con el asunto "Solicitud de cambio / devolución".
- Incluye: tu nombre, número de pedido, descripción del problema y fotos o video del defecto o daño.
- Revisamos tu caso en máximo 2 días hábiles y te confirmamos si aplica el cambio o devolución.
- Si aplica, te indicamos la dirección para enviar el producto. El costo del envío de retorno lo cubrimos nosotros cuando el error es nuestro.
- Una vez recibamos y verifiquemos el producto, procesamos el cambio o reembolso en máximo 5 días hábiles.
4. Opciones de Resolución
Cambio de producto
Si hay disponibilidad, te enviamos un producto nuevo de reemplazo sin costo adicional. Si no hay stock de la misma referencia, podemos ofrecerte otra parte de igual o mayor valor.
Reembolso
Si no hay posibilidad de reemplazo, realizamos el reembolso del valor pagado a través del mismo método de pago utilizado, o por transferencia bancaria según tu preferencia. El plazo puede variar entre 3 y 10 días hábiles dependiendo del banco o plataforma de pago.
Crédito en tienda
También puedes optar por un crédito equivalente al valor del producto para tu próxima compra.
5. Condiciones del Producto para Devolución
Para que aplique el cambio o devolución, el producto debe:
- Estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin instalar ni usar (salvo lo necesario para identificar el defecto).
- Incluir el empaque original, si aún lo tienes.
- No presentar daños adicionales causados después de la recepción.
6. Pedidos por Encargo
Las partes traídas por encargo o pedido especial no son elegibles para devolución por cambio de opinión, ya que se solicitan exclusivamente para ti. Sin embargo, la garantía por defecto de fabricación aplica igual que para los productos en stock.
Confirmamos contigo todos los detalles (marca, referencia, color, medida) antes de gestionar el pedido.
7. Derechos del Consumidor (Ley 1480 de 2011)
Como consumidor colombiano, tienes derechos garantizados por el Estatuto del Consumidor:
- Garantía mínima legal: para productos con defectos de fabricación (artículo 7).
- Derecho de retracto: en compras por comercio electrónico, tienes hasta 5 días hábiles después de recibir el producto para retractarte, siempre que no haya sido usado ni instalado y esté en perfecto estado. En ese caso, corren por tu cuenta los gastos de envío de retorno.
- Información veraz: tienes derecho a recibir información completa y clara sobre los productos antes de comprar.
Si consideras que tus derechos como consumidor no han sido respetados, puedes presentar una queja ante la
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en
www.sic.gov.co.
8. Contacto
Para cualquier solicitud de cambio, devolución o garantía:
Respondemos en horario hábil (lunes a sábado, 10 am – 7 pm; domingos, 9 am – 5 pm).
Última actualización: junio de 2026